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Marketing Operativo: Comunicazione a Target

Indirizzare la comunicazione verso aree che possano creare professionalità per l’azienda

S.A. Studio Santagostino, attraverso la divisione marketing, ti aiuta nella progettazione del piano marketing strategico della tua azienda e nella sua trasformazione in un piano marketing operativo di successo.

Il nostro approccio metodologico per lo sviluppo del piano commerciale passa dalla valutazione delle correlazioni e degli impatti esistente tra le 5 Macro Aree che, noi di S.A. Studio Santagostino, consideriamo essere quelle fondamentali per passare dal piano strategico alla realizzazione di un piano marketing operativo vincente.

Le 5 Macro Aree sono:

  1. Ottimizzare risorse umane
  2. Conoscenza mercato e clienti
  3. Politiche di prodotto
  4. Comunicazione a target
  5. Customer experience

In questa pagina prendiamo in esame la quarta area per realizzare il piano marketing operativo: la Comunicazione a Target.

Oltre le tecniche classiche di comunicazione sia above che below the line, vogliamo soffermarci su quelle aree della comunicazione che, da un lato tengano conto della segmentazione e classificazione dei clienti vista in precedenza, dall’altro considerino gli attori nuovi presenti sul mercato. Questi attori spesso influenzano il piano marketing strategico ed operativo e possono determinare la percezione che i clienti hanno dei prodotti/servizi di un’impresa, rendendo in tal modo meno efficaci le campagne comunicative classiche e diminuendo i risultati del piano vendite.

I NUOVI ATTORI CHE INFLUENZANO LA COMUNICAZIONE

L’implementazione di un corretto piano commerciale nell’area della comunicazione coinvolge anche questi 8 fattori:

  1. Ambiente
  2. Fiere eventi
  3. Social media
  4. Storytelling
  5. Competenza e credibilità
  6. Formazione professionale
  7. Comunicazione per canale
  8. Lobby istituzioni

Analizziamo i singoli fattori

1. AMBIENTE

L’impatto dell’ambiente dovrà essere sempre più tenuto in considerazione da parte delle aziende in questo caso ci riferiamo non alle imprese ove ci siano degli obblighi di legge, ma ai settori in cui al momento non sussistano vincoli particolari.

La mancanza di vincoli non significa trascurare le problematiche ambientali perché l'azienda deve sempre considerare come ragiona la propria clientela sia nel caso di vendita B2C che B2B, quindi è opportuno individuare in anticipo delle aree green di comunicazione nel proprio piano marketing strategico.

Infatti le aziende clienti a parità di condizioni potrebbero decidere di orientare i loro acquisti su un fornitore che abbia qualche certificazione green sia per l’inclinazione personale del buyer, ad esempio, sia perché a loro volta le aziende clienti potrebbero volere intraprendere delle campagne green e quindi necessitano di fornitori certificati dal punto di vista ambientale.

2. FIERE EVENTI

Per quanto riguarda fiere ed eventi è importante selezionare, organizzare e dare un seguito a quegli eventi che siano più in linea con la strategia dell'azienda in termini di networking, immagine ed impatto sul fatturato.

Soprattutto per le piccole e medie imprese si dovrebbe valutare la possibilità di fare eventi/fiere in co-partecipazione con aziende sinergiche per ottimizzare i costi ed avere un’immagine migliore e più forte sulla clientela target.

3. SOCIAL MEDIA

In quest'area tralasciamo volutamente una parte più classica che riguarda sponsorizzazioni, pubblicità, influencer, vogliamo invece porre l'attenzione sulla capacità dei social media di creare una cassa di risonanza sia in senso positivo che negativo a fronte di determinati accadimenti della vita aziendale.

A seconda dei settori in cui opera l’azienda, e soprattutto il suo grado di notorietà sul mercato, è importante che ci sia una figura incaricata di monitorare e gestire gli impatti che determinati eventi aziendali potrebbero generare sui social media.

PROFESSIONALITA’ PER COSTRUIRE QUALITA’ DEI PRODOTTI

4. STORYTELLING

La qualità di un’azienda non è solo misurata sulla qualità intrinseca dei propri prodotti ma anche sulla professionalità a livello generale che viene riconosciuta all'azienda, questa professionalità si ottiene attraverso un percorso che permetta di creare uno storytelling che possa essere utilizzato sia all'esterno nei confronti della clientela opinion leader e media ma anche internamente verso gli impiegati

A partire dalla direzione generale e poi a cascata su tutte le figure che in qualche modo sono coinvolte sul mercato, deve essere individuato un chiaro ed univoco fil rouge di comunicazione affinché l'immagine dell'azienda sia uniforme e non basata su espressioni singole.

5. COMPETENZA E CREDIBILITA’

Il concetto di storytelling può essere unito a quello della competenza e credibilità che si attua tramite le figure degli ambassador aziendali che abbiamo visto nella parte organizzativa.

6. FORMAZIONE PROFESSIONALE

Le varie scuole di formazione, superiori o post diploma, possono rappresentare per alcuni settori un’ottima opportunità per abituare i futuri fruitori o consumatori dei prodotti di un'azienda all'utilizzo dei medesimi durante il periodo di apprendimento, affinché in futuro quando lavoreranno in un'azienda o consumeranno i medesimi prodotti saranno già stati fidelizzati ai medesimi.

7. COMUNICAZIONE PER CANALE

In base a come sarà stata operata la segmentazione del mercato e della clientela, come per le politiche di prodotto, si dovranno adattare anche le politiche di comunicazione secondo le esigenze di ciascun canale.

Una comunicazione generalizzata rischia di creare un’immagine non professionale dell’azienda spesso a discapito della qualità dei prodotti.

 Uno strumento utile al proposito possono essere i cosiddetti “competence catalogue” che sono degli strumenti a disposizione della rete vendita per poter presentare ed argomentare i prodotti venduti con lo stesso livello di professionalità della clientela target.

8. LOBBY ISTITUZIONI

In modo simile ad ambiente e social media sempre più le differenti istituzioni sia a livello politico che a livello di categoria possono impattare sul business dell'azienda.

Se nel passato erano sottovalutate o anche marginali, adesso riteniamo che debbano essere sempre considerate nelle politiche comunicative, soprattutto ci possono essere dei vantaggi sia a livello di lobby sia per sviluppare contatti con la clientela nella misura in cui le aziende riescono ad avere un ruolo attivo con queste associazioni/istituzioni.

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Il nostro metodo di progettazione e realizzazione del piano marketing operativo

Nell’area della pianificazione strategica operiamo con un’innovativa metodologia di consulenza marketing e vendite per affiancare l’azienda nel momento in cui si crea realmente il valore aziendale: l’implementazione del piano strategico.

S.A. Studio Santagostino da oltre 50 anni supporta i propri clienti attraverso la realizzazione di progetti strutturati in cui pianificazione strategica e marketing operativo si integrano a favore dello sviluppo delle organizzazioni.

I nostri consulenti, esperti nel campo della pianificazione e controllo, marketing strategico e operativo, organizzazione e sviluppo risorse umane, intervengono attraverso un approccio pragmatico in grado di offrire risultati tangibili ed immediati. 

Tutti i progetti nascono da una dettagliata analisi della necessità espressa dall’azienda committente, degli obiettivi attesi e della situazione iniziale, per definire percorsi personalizzati e realmente efficaci.

Operiamo regolarmente su tutto il territorio nazionale ed internazionale dal 1970 con uffici a Milano e Varese.

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Privacy Policy S.A. Studio Santagostino s.r.l.

 

(ai sensi del Regolamento UE 679/2016 sul trattamento dei dati personali "GDPR" – art. 13)

S.A. Studio Santagostino s.r.l. (C.F. e P.IVA 02560320158) con sede legale in Milano, Via delle Stelline n. 1, in qualità di titolare del trattamento (in seguito, "Titolare”), ai sensi dell’art. 13 Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, "GDPR”) informa con la presente Privacy Policy le modalità e le finalità di trattamento dei dati personali degli utenti/interessati ai propri servizi professionali.

Per trattamento di dati personali si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, anche se non registrati in una banca di dati, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'elaborazione, la selezione, il blocco, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, la diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

S.A. Studio Santagostino è una sociatà di consulenza in ambito risorse umane (politiche attive del lavoro, ricerca e selezione del personale, formazione anche finanziata, consulenze di carriera, coaching, outplacement, tirocini, servizi di welfare aziendale e altri servizi rivolti a persone nell’ambito del mondo del lavoro); tali attività nella presente informativa vengono definite come "Servizi al lavoro”.

1. Oggetto del Trattamento

Il Titolare tratta i dati personali e identificativi (ad esempio, nome, cognome, codice fiscale, ragione sociale, indirizzo, telefono, e-mail, ruolo ricoperto, stato occupazionale, curriculum vitae, residenza…– in seguito, "Dati Personali” o anche "Dati”) comunicati dall’utente/interessato in occasione dell’accesso al sito web www.sastudiosantagostino.com (ad esempio per mezzo dei canali "richiedi maggiori informazioni” o "registra il tuo cv”) e/o telefonicamente o di persona ai fini dellaconclusione di contratti per i servizi offerti dal Titolare con particolare riferimento agli incontri conoscitivi e alle fasi di contatto nell’ambito dell’esecuzione dei Servizi al Lavoro.

Inoltre il Titolare tratta dati personali conferiti dagli interessati ad altri portali di ricerca e selezione che ospitano annunci di ricerca di personale attivati da S.A studio Santagostino.

I dati trattati sono quasi esclusivamente di tipo personale comune ma, vista la natura delle attività dello Studio e le peculiarità dei Servizi al Lavoro potrebbero essere richiesti anche dati classificati come particolari, nel rispetto rigoroso dei principi di pertinenza e minimizzazione e della normativa vigente.

 

2. Finalità del trattamento

I Dati dell’interessato sono trattati per le seguenti finalità:

A) Finalità di Servizio (ai sensi dell’art. 6 lett. b) del "GDPR” consistenti nelle attività qui di seguito descritte:

  • rispondere alle richieste legate ai servizi offerti dal Titolare (Servizi al Lavoro)
  • gestire le comunicazioni connesse ai processi di attivazione e gestione dei Servizi al Lavoro
  • comunicare con i partner dei Servizi al Lavoro finanziati e privati (Regione Lombardia, Portali di Ricerca, Aziende committenti della ricerca…)
  • concludere contratti legati alle attività del Titolare;
  • adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali e fiscali derivanti da rapporti in essere con l’interessato;
  • adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell’Autorità (come ad esempio in materia di antiriciclaggio);
  • esercitare i diritti del Titolare (ad esempio il diritto di difesa in giudizio).

B) Solo previo specifico e distinto consenso dell’interessato per finalità promozionali sempre inerenti i Servizi al Lavoro (ai sensi dell’art130 Codice Privacy e dell’art. 7 GDPR) consistenti nelle attività qui di seguito descritte:

  • invio via e-mail, posta e/o sms e/o contatti telefonici, newsletter di comunicazioni relative alle opportunità di lavoro, alert/annunci e altri servizi per la carriera, promozione di eventi o altre proposte del Titolare.

Qualora l’interessato fosse già cliente del Titolare (la persona che ha volontariamente attivato processi connessi con i Servizi al Lavoro può generalmente essere equiparata a cliente), quest’ultimo potrà inviargli questi tipi di comunicazioni relative ai propri servizi e prodotti in quanto analoghi a quelli di cui ha già usufruito, salva espressa facoltà di dissenso dell’interessato (ai sensi dell’art. 130, comma 4, D.lgs 196/03 e D.Lgs 101/2018).

3. Modalità di trattamento

Il trattamento dei Dati Personali è realizzato per mezzo delle operazioni indicate ai sensi dell’art. 4 n. 2), del "GDPR” e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I Dati Personali dell’interessato sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico.

Il Titolare tratterà i Dati per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui sopra e comunque per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto per le Finalità di Servizio, mentre per il trattamento di Dati per finalità promozionali gli stessi saranno conservati nel rispetto del principio di proporzionalità e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento o fino a che – se precedentemente – non intervenga la revoca del consenso specifico da parte dell’interessato.

4. Accesso ai dati

I Dati Personali potranno essere resi accessibili per le finalità di cui all’art. 2.A) e 2.B) a:

  • dipendenti e collaboratori del Titolare, nella loro qualità di incaricati e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema;
  • società terze o altri soggetti (a titolo indicativo, studi professionali quali commercialisti e consulenti del lavoro, consulenti in generale, altre società del Gruppo Santagostino etc.) che svolgono attività in outsourcing per conto del Titolare, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento o soggetti contrattualizzati con specifici obblighi di privacy.

5. Comunicazione dei dati

Senza la necessità di un espresso consenso (ai sensi dell’art. 6 lett. b) e c) "GDPR”), il Titolare potrà comunicare i Dati per le finalità di cui all’art. 2.A) a Organismi di vigilanza (quali IVASS), Autorità giudiziarie, a società di assicurazione per la prestazione di servizi assicurativi, nonché a quei soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge per l’espletamento delle finalità dette. Detti soggetti tratteranno i Dati nella loro qualità di autonomi titolari del trattamento.

Potrà inoltre comunicare i dati a partner nella promozione, gestione, erogazione e finalizzazione dei Servizi al Lavoro sulla base di quanto previsto dallo specifico iter del servizio.

6. Trasferimento dati

I Dati Personali sono conservati su server del Titolare (ubicati all’interno dell’Unione Europea presso le sedi operative situate a Milano in Via dei Gracchi n. 26 e a Laveno Mombello (Va), in Via F.lli Rosselli, n. 5) e presso i server gestiti direttamente e/o indirettamente da società di service fornitori del Titolare.

Resta in ogni caso inteso che il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare i server anche al di fuori dell’Unione Europea. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che tale trasferimento dei Dati avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili, previa stipula delle clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.

7. Natura del conferimento dei dati e conseguenze del rifiuto di rispondere

Il conferimento dei Dati per le finalità di cui all’art. 2.A) è obbligatorio. In caso contrario il Titolare non potrà garantire l’erogazione dei servizi di cui al precedente art. 2.A). Il conferimento dei Dati per le finalità di cui all’art. 2.B) è invece facoltativo. L’interessato ha facoltà di decidere di non conferire alcun dato o di negare successivamente la possibilità di trattare dati già forniti: in tal caso, non potrà ricevere comunicazioni inerenti lo sviluppo di carriera professionale, newsletter, comunicazioni di marketing inerenti ai servizi offerti dal Titolare.

8. Diritti dell’interessato

Ai sensi degli artt. 15-21 del "GDPR” l’interessato ha diritto a:

  • ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di Dati Personali che lo riguardano presso il Titolare;
  • ottenere dal Titolare le seguenti informazioni: a) l'origine dei Dati Personali; b) le finalità e le modalità del trattamento; c) la logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) gli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell’art. 3, comma 1 "GDPR”; e) i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati; f) ove possibile, il periodo di conservazione dei Dati.
  • ottenere dal Titolare: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
  • • opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei Dati Personali, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di Dati Personali a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante e-mail e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità promozionali dirette mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione. Ove applicabili, ha altresì i diritti di cui agli artt. 16-21 del "GDPR” (Diritto di rettifica, diritto all’oblio, diritto di limitazione di trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di opposizione), nonché il diritto di reclamo all’Autorità Garante.

9. Modalità di esercizio dei diritti

L’interessato può esercitare i propri diritti in qualsiasi momento inviando una e-mail al seguente indirizzo: privacy@grupposantagostino.com

10. Titolare, responsabile e incaricati

Titolare del trattamento:

S.A. Studio Santagostino s.r.l. (C.F. e P.IVA 02560320158) Responsabile interno del trattamento è il Sig. Marco Santagostino.

  • sede legale: Milano, Via delle Stelline n. 1
  • sedi operative: Milano, Via dei Gracchi n. 26 - Laveno Mombello (Va), Via Fratelli Rosselli n. 5.
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